Company Brain
Een plek waar iedereen in het bedrijf een vraag stelt en een antwoord krijgt, met de bron erbij.
Doorlooptijd
In waves, per onderdeel van de organisatie, met akkoord voor elke volgende stap
Prijsmodel
Een eenmalige implementatiefee, daarna een maandbedrag voor het hele bedrijf. Nooit per gebruiker.
Wat het is
Eén plek waar iedereen in het bedrijf een vraag kan stellen in gewone taal en een helder antwoord krijgt, met een link naar waar dat antwoord vandaan komt.
Wat het vervangt
Zoeken in meerdere systemen, het vragen aan een ervaren collega, en werken uit een document dat een jaar oud blijkt te zijn.
Hoe het werkt
Hij koppelt aan de bronnen die het bedrijf al gebruikt: tickets, gedeelde schijven, mail, chat, productdocumentatie. Gevoelige gegevens worden verwijderd voordat er iets wordt opgeslagen. Iemand stelt een vraag in zijn eigen woorden. Het antwoord past bij wie het vraagt: uitleg stap voor stap voor een nieuwe medewerker, een kort antwoord voor een ervaren collega. Elk antwoord draagt zijn bron, zodat het te controleren is en verder te lezen.
Wat is inbegrepen
Koppeling met de bestaande bronnen, de kennisstructuur en classificatie, toegang op basis van rollen, hosting, monitoring en support. Documentatie en training bij de overdracht. Doorlopende verbetering van wat hij kan en hoe goed hij antwoordt. Iedereen in het bedrijf heeft toegang, met rechten per rol zodat informatie afgeschermd kan worden voor afdelingen die haar niet horen te zien. Het draait in de eigen cloud van de klant, in de EU, en de data blijft in hun beheer.
Wat is niet inbegrepen
Het opschonen van de bestaande content van de klant. Automatische antwoorden richting klanten.
Voor wie het is
Een organisatie waar kennis in hoofden en verspreid over systemen zit, waar junioren vastlopen en senioren voor dezelfde vragen worden onderbroken.
En net zo goed voor organisaties waar de kosten in snelheid zitten in plaats van in tijd: als informatie niet direct bereikbaar is, wacht het werk. Een nieuwe collega die in weken zelfstandig draait in plaats van in maanden is een capaciteitsvraag, geen besparing.
