Digitale medewerker
Neemt een operationeel proces over, van binnenkomende aanvraag tot afgesloten zaak.
Doorlooptijd
Vier tot acht weken
Prijsmodel
Een eenmalige implementatiefee. Waar het proces zich ervoor leent betaalt u daarna per afgehandeld proces, anders spreken we een vaste prijs voor de oplossing af.
Wat het is
Een AI-collega die één operationeel proces overneemt, van de binnenkomende aanvraag tot het afgesloten geval. Hij leest wat er binnenkomt, achterhaalt wat er ontbreekt, voert de routinestappen uit in de systemen die het proces raakt, en sluit de zaak af.
Wat het vervangt
Het najagen, overtypen en archiveren, en de routinebeslissingen die daarbij horen: wie verantwoordelijk is, welke leverancier, wat de limiet is. Wat hij niet overneemt, is de klantrelatie.
Hoe het werkt
Een aanvraag komt binnen, per e-mail, via een portaal of vanuit een ticketsysteem. De digitale medewerker leest hem en bepaalt wat er nodig is. Hij verzamelt wat ontbreekt en vraagt dat waar passend rechtstreeks aan de aanvrager. Hij voert de routinestappen uit in de systemen die het proces raakt, sluit de zaak af en legt het resultaat vast. Gevallen die oordeel vragen handelt hij ook af, binnen de regels en limieten die met de klant zijn afgesproken. Wat naar een mens gaat, is wat werkelijk niet zonder kan, zoals een telefoongesprek of een geval buiten de afgesproken limieten, en het komt binnen met alles al verzameld. Elke actie wordt gelogd, of die nu door de digitale medewerker of door een mens is uitgevoerd.
Wat is inbegrepen
Bouw, integratie, hosting, monitoring, optimalisatie en support. Documentatie en training bij de overdracht. Daaronder ligt het fundament: het proces in kaart gebracht, de data voorbereid, de architectuur ingericht. Op een eerste traject is dat een groot deel van het werk, en het is wat een tweede digitale medewerker sneller maakt. Waar de scope om een eigen discovery vraagt, wordt die apart geoffreerd en gaat die voorop.
Wat is niet inbegrepen
Wijzigingen aan de eigen systemen van de klant of aan de koppelingen waarvan we afhankelijk zijn. Het opschonen van bestaande data. Een tweede proces, want dat is een nieuw traject.
Voor wie het is
Een organisatie met een proces dat een paar honderd keer per jaar op dezelfde manier loopt. De gevallen hoeven niet identiek te zijn: de digitale medewerker draait op een AI-model en gaat om met variatie in hoe aanvragen binnenkomen en wat erin staat.
Even vaak is de aanleiding niet kosten maar capaciteit. Het werk is er, de vraag is er, en er zijn geen mensen te vinden om het op te pakken. Dan gaat het er niet om iets te schrappen maar om meer aan te kunnen zonder op een aanname te wachten.
